+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на жалобу покупателя рб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В редакции раздался звонок из Брестской области. Житель райцентра остался недоволен просроченной крупой в местном магазине, написал претензию в книгу замечаний и предложений. Ждет ответа администрации. Читатель опасается, что может его не получить. Слышал, что налоговая больше не контролирует эти вопросы в объектах торговли. А раз не контролирует — частник, он же владелец магазина, жалобу может проигнорировать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества. В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

Сохранить ссылку. Сохранить закладку. Олег Посредников, специалист по делопроизводству, эксперт журнала Популярные статьи на портале в марте г. Предыдущая статья. Следующая статья. Делопроизводство, кадровый учет и отчетность. Сергей Нестеренко, начальник отдела экспертно-правовой работы Комитета государственного контроля Минской области. При проведении проверок контролирующими органами особое внимание уделяется контролю за правильностью ведения книги замечаний и предложений.

В данном материале приводятся типичные ошибки, выявляемые при таких проверках Комитетом государственного контроля РБ далее — КГК. Контроль за правильностью ведения книги замечаний и предложений возложен на КГК, поэтому при проведении проверок должностными лицами органов КГК всегда проверяется его соблюдение в организациях и у индивидуальных предпринимателей п.

В практике проверок часто в небольших организациях ведение книги замечаний и предложений возложено на работника кадровой службы отдел кадров , который, в свою очередь, является ответственным за нарушения в этой сфере.

Организация уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги , индивидуальный предприниматель обязаны вести книгу в порядке, установленном Советом Министров РБ подп. При этом книга жалоб и предложений должна находиться в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений утверждены постановлением Совета Министров РБ от Книга выдается государственным органам, иным организациям налоговым органом по месту постановки на учет организации.

Законодательством определены следующие нарушения при ведении книги жалоб и предложений:. Данные нарушения влекут наложение штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин ст.

Книга жалоб и предложений предназначена для внесения замечаний и предложений граждан о деятельности организации или индивидуального предпринимателя, о качестве производимых и реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Внесенные в книгу замечания и предложения по иным вопросам, а также по вопросам, не относящимся к деятельности организации или для которых законодательством установлен иной порядок направления и рассмотрения, не подлежат обязательному рассмотрению. Отсутствие фамилии гражданина, внесшего в книгу замечание и или предложение, а также данных о его месте жительства и или работы не является основанием для оставления внесенной записи без рассмотрения. Шаг 1. В книге жалоб и предложений учиняется соответствующая отметка о результатах и дате рассмотрения замечания и или предложения.

Шаг 3. Копия письменного ответа прикладывается к книге жалоб и предложений и хранится вместе с ней. Все внесенные замечания и предложения подлежат рассмотрению в дневный срок, за исключением случаев, требующих проведения специальных проверок либо получения дополнительной информации. Срок рассмотрения таких замечаний и предложений может быть продлен, но не более чем на 15 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения. Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы.

В случае удовлетворения внесенного гражданином замечания и или предложения письменный ответ может не направляться, но в книге учиняется соответствующая запись. В подобных ситуациях гражданин может ознакомиться с результатами рассмотрения непосредственно в месте нахождения книги. Законодательством также предусмотрено право граждан на ознакомление с материалами проверки, использованными при рассмотрении их замечаний и предложений, в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и или иной охраняемой законом тайны.

В ходе проверок и при рассмотрении письменных обращений граждан КГК были установлены следующие нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. При рассмотрении письменного обращения гражданина Ш. За данное правонарушение к административной ответственности в виде штрафа был привлечен ИП. По мнению контролирующих органов, установить факт непредъявления книги замечаний и предложений не всегда возможно. Ситуация 2. Отсутствуют сведения о результатах рассмотрения обращения гражданина.

Лужки запись не была рассмотрена более 9 месяцев в книге замечаний и предложений магазина отсутствовали сведения о результатах и дате рассмотрения записи от При проведении проверки унитарного предприятия было установлено, что директором предприятия Л. За данное правонарушение к административной ответственности в виде штрафа был привлечен директор предприятия. Кроме того, выявляются факты незаполнения отдельных реквизитов граф книги замечаний и предложений, неуведомления гражданина о продлении рассмотрения его замечания или предложения, нарушения порядка нумерации замечаний и предложений с начала календарного года.

С 22 января г. В связи с этим вышеуказанные документы необходимо привести в соответствие с данным Законом. В то же время соблюдение требований, изложенных в вышеуказанных нормативных правовых актах, позволит избежать никому не нужных проблем. Предыдущая статья Судебная практика по делам о привлечении работников к дисциплинарной ответственности. Следующая статья Алгоритм оформления перевода работника. Панель инструментов. Комментарий к Указу Президента РБ от Кадровая служба и бухгалтерия: конфликт интересов или партнерское взаимодействие?

Сроки хранения документов по личному составу 9. Кадровые действия в ситуации, когда работник сменил фамилию, имя, отчество Образец приказа об организации и проведении субботника Образец приказа по личному составу в связи со сменой фамилии работника Образец заявления о смене фамилии работника Образец приказа об установлении дополнительных перерывов Образец приказа об изменении продолжительности дополнительных перерывов Образец предложения нанимателя о переводе на другую работу Образец заявления работника о переводе на другую работу Образец приказа о переводе работника на другую работу Образец записи в трудовой книжке при переводе работника на другую постоянную работу Образец приказа о временном переводе работника на другую работу в связи с производственной необходимостью Образец графика работ сменности Порядок ведения и оформления графиков работ сменности Порядок оформления и организации субботника Режим отдыха работников: локальное урегулирование Судебная практика по делам о привлечении работников к дисциплинарной ответственности Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений Алгоритм оформления перевода работника Поиск по сайту.

Сохранить в MS Word. Редактор рекомендует: Режим ненормированного рабочего дня: 10 распространенных ошибок. Как правильно компенсировать неиспользованный трудовой отпуск при увольнении: 9 ситуаций из практики. Утрата груза: взыскиваем ущерб с водителей. Кадровые новости: Электронные ярмарки вакансий пройдут в Минске марта.

Электронные ярмарки вакансий пройдут в Минской области марта. Белорусские депутаты готовят поправки об отмене лицензий для психологов. You can highlight and get a piece of text that will get a unique link in your browser. BY приветствует вас! Вы можете войти через. Олег Посредников, специалист по делопроизводству, эксперт журнала.

Популярные статьи на портале в марте г. Все кадровые статьи в гостевом доступе.

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений

Сохранить ссылку. Сохранить закладку. Олег Посредников, специалист по делопроизводству, эксперт журнала Популярные статьи на портале в марте г. Предыдущая статья. Следующая статья.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют 86 пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд.

Вход на сайт

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6. Завершаем работу с замечанием предложением и направляем ответ покупателю. Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли например, лотки, автомагазины ;. Если покупатель не указал каких-либо сведений, ему нужно предложить сделать это.

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Который сообщил суду, что я уклонился от восстановительного ремонта (со слов водителя эвакуатора, который приехал за авто, хотя меня никто не уведомил. Водитель предоставил фото материалы моего автомобиля у дома, хотя по логике вещей, где ж ещё быть аварийному авто, и вопрос на каком основании, водитель эвакуатора, сторонней фирмы, делает фото моей собственности и передаёт третьим лицам. Верховный суд, изучив дело, отменил полностью решение городского суда, направив меня опять таки на ремонт.

Затем я подал заявление в СК о том, что я инвалид второй группы (онкология и заболевание костей конечностей - фиброзная остеодисплазия) СК, сообщила, что ее решение не меняется - ремонт.

Ведь отмена приказа не погашает задолженность и у банка появляется повод посудиться с Вами, как должником по спору о возврате долга, процентов. Наш портал совместно с юристами профессионалами предлагает бесплатную юридическую помощь онлайн - просто задайте вопрос на сайте и получите ответ в кратчайшие сроки.

В проекте участвуют только юристы с подтвержденной квалификацией, качество консультаций оценивают независимые эксперты. Будем благодарны за Вашу оценку оказанной консультации.

Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен Советом Министров Республики Беларусь. Делопроизводство по.

После юридической консультации вы поймете, что и как вам надо делать дальне. Да и надо ли. Я - адвокат, консультирую - лично. Юридическую консультацию, как правило, вы можете получить, позвонив по телефону: 8 495 5002980.

Работа предполагает оказание услуг в офисе, однако практикую и выездную работу. Также проводятся заочные юридические консультации в Витебске, Могилеве, Гродно, Гомеле, Бресте, Лиде, Барановичах, Орше, Бобруйске и других городах РБ. Проводится консультация юриста по телефону в РБ или по эл.

Ну и, конечно же, ощутить приятную атмосферу нашего комфортабельного офиса в центре Саратова. В нашей компании работают узкие специалисты, являющиеся профессионалами по конкретным отраслям права, таким как корпоративное, семейное, жилищное, земельное, трудовое, налоговое и другим отраслям.

Наш же проект дорожит своей репутацией, потому мы гарантируем, что все ответы будут максимально четкими и развернутыми, никаких односложных и не относящихся к делу предложений.

Если вы задали вопрос юристу онлайн бесплатно, но из ответа вам не слишком понятен алгоритм действий, вы можете уточнить отдельные моменты по тому же вопросу у специалиста. Юридическая помощь онлайн бесплатно оказывается на портале legalmap. На один вопрос могут ответить сразу несколько юристов.

Однако все равно часто возникает необходимость в квалифицированной юридической помощи. Специально для этого всем желающим открыта бесплатная онлайн консультация военного юриста. Юридическая помощь призывникам Многие молодые люди не имеют четкого понимания того, как проходит призыв на военную службу. Онлайн консультация адвоката в рб Правовед.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сила

    Ваша идея пригодится

  2. Милица

    Отличная фраза и своевременно

  3. swihvasego

    Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  4. Римма

    Думаю, что нет.

  5. Адриан

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию.